督查工作通报（表扬类）--“六零”服务塑造濮阳用水营商环境新样板

10 月1 日，市自来水公司营商专员通过工改系统获知迈 奇新材料产业园建设的消息后，立即主动对接沟通接水事 宜，并启动优化营商环境“大员上阵”制度，公司主要负责同 志带队踏勘安装现场、当场确定供水方案、当日立项开工， 工作人员放弃国庆假日，克服恶劣天气影响，冒雨昼夜施工， 六天时间铺设安装供水管线 548 米，在最短的时间内圆满完 成通水目标，得到迈奇公司高度赞赏，成为用水报装“六零” 服务、“水等企业”的又一成功实践。今年以来，市自来水公 司持续优化服务举措，提升服务质量，全力促进供水透明化、 便利化，提升用户报装体验感、满意度，获得用水指标在连 续 3 年位居全省营商环境评价第一方阵的基础上，围绕“六最”营商环境目标，深入改革创新，减时间、减环节、减成本、 优服务，推出一系列务实新举措，打造全省用水服务新标杆。

一、创新机制强保障。一是企业用水有专班。调整优化 营商环境建设委员会，抽调业务骨干，组建“专职、专责、专 项”的“三专”实体部门营商办公室，配备专门勘察车辆，负责 优化营商环境具体工作。二是领导体验零距离。市自来水公 司党委班子高度重视优化营商环境获得用水工作，以普通营 商专员身份到现场同用户沟通，了解用户需求，制定接水方 案，“零距离”体验供水报装全过程。三是主动服务“六个零”。 会同市城市管理局出台《优化营商环境水气暖报装“六个零” 承诺服务工作方案》，率先在全省推出水气暖报装“六个零” 承诺服务，即:零申请、零时限、零材料、零环节、零跑腿、 零收费，通过工改审批平台获得项目建设信息，主动上门与 企业对接，根据用户需求制定接水方案，将供水管网提前建 设至用户红线，实现开阀即通水，做到了企业用水“包办红线 外，申请当日通”。四是强化奖惩促激励。公司设立“奖金池”， 对担当作为的优秀员工进行资金奖励，对懒散拖慢的员工通 报批评。通过实施奖惩凝聚共识、激发干劲，充分发挥奖惩 制度的指挥棒作用。 

二、综合施策提质效。一是业务办理“电子化”。在各营 业大厅窗口加装电子合同系统和扫描仪推行电子合同签订 业务，推出电子发票自助打印业务，企业用户在缴纳水费后， 公司同步推送电子发票手机短信息，点击信息上链接就可自 行打印水费发票，实现了业务办理“电子化”。二是专员代办 －2－“全流程”。实施营商专员服务制度，秉承“全程帮代办、用户 零跑腿”的服务理念，报装申请、设计施工、验收立户等业务 均由一名营商专员全流程代办、帮办。三是接水报装“再提 速”。将工程建设项目进行细分，对简易工程、无外线工程进 一步简化流程，推行小时制，让小微企业接水报装再提速， 实现管径 DN25 以下、管线长度 10 米以内，报装到通水全流 程 1 天内完成；管径 DN200、管线长度 150 米以内，报装到 通水全流程 7 天内完成。

三、多措并举优服务。一是大员上阵接水放心。明确每 一个接水项目都有一名党委班子成员全程负责，由公司领导 负责的华龙香料、辰龙化工、科之峰材料科技公司等接水项 目均实现开工后四天内验收通水。二是个性服务企业安心。 为企业用户提供黄河原水、黄河净水、丹江水等三种水源供 应方案，企业可以自主选择合适水源，降低用水成本。针对 我市工业用水量大、用户相对集中的特点，专门为西部工业 区敷设 3 条专用管线，给工业用户提供个性化定制用水。三 是丹泉服务便民暖心。成立“丹泉服务队”，践行“吃水有困难， 请您找丹泉”的服务承诺，无偿帮助用户解决表后维修问题， 成立以来已为 158 家企业或居民提供上门服务，得到广大用户的好评。                         

                                                 2022 年 10 月 10 日