濮阳市自来水公司 供水管网抢修维修应急管理制度

为了保证供水管网的正常运行，满足工业生产和居民生活用水需要，提升供水服务水平，提高抢修维修效率，展示供水良好形象，降低管网漏失率，减少损失。当主要输供水干管和配水系统管网发生爆管，实施停水事故抢修工作，及时、有序、高效、妥善地处置事故、排除隐患，最大限度地减轻事故造成的影响和损失，结合供水工作实际，特制定本制度。

一、 停水抢修维修的管理程序

供水热线服务中心（或公司管网科）接报修→热线抢修队、各营业所→主管主任→

          热线服务队  

 营业处主任→ 管网科  → 公司领导

              公司领导

二、停水抢修维修的目标要求

1、任何公民发现管网漏水时，都有义务向公司供水热线举报，热线电话： 4415554、8691718。

2、供水热线服务中心是接报修的重要部门，必须保证电话24小时畅通。

3、接到群众报告（电话或来访），首先问明漏水地点、事故现场情况、报修人姓名、联系电话，做好记录，并记录时间。

4、管网抢修维修30分钟到达现场，300mm以下管径修复时间不超过12小时；400—600mm管径修复时间不超过24小时；800mm以上管径修复时间不超过48小时。

5、施工时需按安全管理有关规定设立防护栏，夜间须设置安全警示灯，避免事故发生，进行管网抢修做到文明施工。

6、事故地点如在交通要道或人员密集处，应组织闲散人员及围观群众有序疏散（必要时请求公安部门协助）。

7、需要调整供水系统供水方式，立即请示公司分管领导。

8、应急抢修完成后，在确认施工质量符合要求，恢复正常供水，抢修现场清理彻底后方可撤离现场。

三、 应急抢修力量及主要抢修装备

1、应急抢修力量

濮阳市自来水公司供水管网抢修维修队

2、主要抢修装备

主要抢修装备包括：抢修车、电焊机、发电机、汽油抽水泵、电水泵、切割机、断管器、热熔机、风镐组等。

供水管网抢修维修队在日常管理中，应配备足量的各种规格、型号的抢修用材料和工具，完全能满足管网抢修的需要。

四、供水管网应急事件级别划分及应急处置管理 

管网应急事件级别依据供水管线漏水的轻重、管径的大小、管线的位置、影响范围的大小划为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级，四个级别。

（一） Ⅳ级应急事件的分类标准和处置程序

1、有下列情况之一者属Ⅳ级应急事件：

（1）一户漏水或1个单元漏水。

（2）1栋楼的主管线漏水，影响1栋楼的停水范围。

2、 Ⅳ级应急事件处置程序

（1）包括主管仓库、车辆的人员，实行24小时值班制，保证通讯畅通。

（2）营业处供水热线服务中心值班人员接到报修或投诉后，根据情况通知责任部门，责任人要在30分钟内赶到现场，判断漏点情况，影响的区域，同时采取有效措施（最小范围的停水止漏）减少损失，尽可能地减少影响面。如遇到小型的漏水在短时间内能够修复的，由辖区分管人员现场处理做好记录。

（3）停水通知，小面积停水由营业所张贴停水通知，停水通知内容应注明停水时间、停水原因及恢复供水时间，同时报供水热线服务中心，并做好对外解释工作。

（4）施工时需按安全管理有关规定设立防护栏，夜间须设置安全警示灯，避免事故发生，进行管网抢修做到文明施工。

（5）如现场判定为人为破坏的，经主管主任批准报管网科并通知供水监察队进行取证。

（6）在抢修完成后，由抢修组操作恢复供水，营业所按照原停水范围回访用户以判断供水是否恢复正常。并及时恢复好施工现场，将施工垃圾清理干净。如遇特殊情况不能按时恢复供水，应再次通知。

（7）抢修完成后，抢修部门填写工作记录（包括抢修时间、位置、内容、使用材料、现场负责人、抢修前后的影响信息等）由所在部门建立管网抢修台账。                                            

（二）Ⅲ级应急事件的分类标准和处置程序

1、有下列情况之一者属Ⅲ级应急事件：

（1）支管上小区内漏水，停水范围影响小于五栋楼的。

（2）供水支线或阀门漏水。

（3）其它影响范围较小的停水或停水范围内有重要用户的。

2、 Ⅲ级应急事件处置程序

（1）包括主管仓库、车辆的人员，实行24小时值班制，保证通讯畅通。

（2）营业处供水热线服务中心值班人员接到报修或投诉后，根据情况通知责任部门，责任人要在30分钟内赶到现场，判断漏点情况，影响的区域，同时采取有效措施（最小范围的停水止漏）减少损失，尽可能地减少影响面。如遇到小型的漏水在短时间内能够修复的，由辖区分管人员现场处理做好记录。

（3）供水热线服务中心值班人员通知责任部门立即赶往抢修现场，同时报营业处主管主任。停水范围内有重要用户的，通知营业处主任再上报公司领导。

（4）停水通知，小面积停水由营业所张贴停水通知，停水通知内容应注明停水时间、停水原因及恢复供水时间，并报热线，做好对外解释工作。如停水面积较大时，由各营业所提出停水申请，经主管主任批准后将停水原因、范围和恢复通水时间报管网科并通知供水热线服务中心，同时营业所张贴停水通知（主要用水户书面通知送达）。必要时由信息发布组上报公司有关部门发布短信或通告。

（5）施工时需按安全管理有关规定设立防护栏，夜间须设置安全警示灯，避免事故发生，进行管网抢修做到文明施工。

（6）如现场判定属人为破坏的，经主管主任批准报管网科并通知供水监察队进行取证。

（7）在抢修完成后，由抢修组操作恢复供水，营业所按照原停水范围回访用户以判断供水是否恢复正常。并及时恢复好施工现场，将施工垃圾清理干净。如遇特殊情况不能按时恢复供水，应再次通知。

（8）抢修完成后，抢修部门填写抢修备案表（包括抢修时间、位置、内容、使用材料、现场负责人、抢修前后的影响信息等）交技术室建立管网抢修台账。        

（三） Ⅱ级应急事件的分类标准和处置程序

1、有下列情况之一者属Ⅱ级应急事件：

（1）供水管线管径在DN200以下造成较大面积漏水的。

（2）供水支线但是影响范围较大的，停水范围在五栋楼以上的。

（3）影响到公司供水辖区内主要生产单位工业用水户的漏水。

（4）其它影响范围较大的管线漏水。

2、 II级应急事件处置程序

（1）包括主管仓库、车辆的人员，实行24小时值班制，保证通讯畅通。

（2）营业处供水热线服务中心值班人员接到报修或投诉后，根据情况通知责任部门，责任人要在30分钟内赶到现场，判断漏点情况，影响的区域，同时采取有效措施（最小范围的停水止漏）减少损失，尽可能地减少影响面。如遇到小型的漏水在短时间内能够修复的，由辖区分管人员现场处理做好记录。

（3）供水热线服务中心值班人员或接报人报该区域主管主任、处主任决定是否启动该级抢修预案。

（4）如遇较大的抢修，由主管主任调动该责任部门的所有人员到现场抢修。

（5）由该责任部门填写停水申请，经处应急领导小组，公司领导批准后，报管网科并通知供水热线服务中心，由负责该区域的营业所张贴停水通知，停水通知内容应注明停水时间、停水原因及恢复供水时间。由信息发布组上报公司有关部门发布短信或通告。

（6）施工时需按安全管理有关规定设立防护栏，夜间须设置安全警示灯，避免事故发生，进行管网抢修做到文明施工。

（7）如现场判定为人为破坏的，经主管主任批准报管网科并通知供水监察队进行取证。

（8）在抢修完成后，由抢修组操作恢复供水，营业所按照原停水范围回访用户以判断供水是否恢复正常。并及时恢复好施工现场，将施工垃圾清理干净。如遇特殊情况不能按时恢复供水，应再次通知。

（9）抢修完成后，抢修部门填写抢修备案表（包括抢修时间、位置、内容、使用材料、现场负责人、抢修前后的影响信息等）交技术室及时建立管网抢修台账。    

（四） I级应急事件的分类标准和应急事件处置程序

1、有下列情况之一者属I级应急事件

（1）供水管线管径在DN200以上造成较大面积漏水（或泄压）。

（2）发生明显漏水而造成部分区域被水淹的。

2、 I级应急事件应急处置程序

（1）包括主管仓库、车辆的人员，实行24小时值班制，保证通讯畅通。

（2）营业处供水热线服务中心值班人员接到报修或投诉后，根据情况通知责任部门，责任人要在30分钟内赶到现场，判断漏点情况，影响的区域，同时采取有效措施（最小范围的停水止漏）减少损失，尽可能地减少影响面。如遇到小型的漏水在短时间内能够修复的，由辖区分管人员现场处理做好记录。

（3）供水热线服务中心值班人员或接报人报该区域主管主任、处主任决定是否启动该级抢修预案。由主任或副主任报公司应急领导小组，启动I级抢修预案。

（4）如遇较大的抢修，由处主任调动营业处各营业所的抢修人员到现场抢修。

（5）由该责任部门填写停水申请，经处应急领导小组，公司领导批准后，报管网科并通知供水热线服务中心，由负责该区域的营业所张贴停水通知，停水通知内容应注明停水时间、停水原因及恢复供水时间。由信息发布组上报公司有关部门发布短信或通告。

（6）施工时需按安全管理有关规定设立防护栏，夜间须设置安全警示灯，避免事故发生，进行管网抢修做到文明施工。

（7）如现场判定为人为破坏的，经主管主任批准报管网科并通知供水监察队进行取证。

（8）在抢修完成后，由抢修组操作恢复供水，营业所按照原停水范围回访用户以判断供水是否恢复正常。并及时恢复好施工现场，将施工垃圾清理干净。如遇特殊情况不能按时恢复供水，应再次通知。

（9）抢修完成后，抢修部门填写抢修备案表（包括抢修时间、位置、内容、使用材料、现场负责人、抢修前后的影响信息等）交技术室及时建立管网抢修台账。    

（五）主要施工顺序和流程

　　确定漏点→人工或机械挖土方→机械排水（人工配合）→人工潜管底→拆除旧管道或管件→更换管道或管件→砂垫层→回填→余土外运→现场清理→恢复供水。

2019年8月16日