服务在“疫”线 奋战在“疫”线

服务在“疫”线   奋战在“疫”线

——濮阳市自来水公司持续做好疫情防控供水工作

在抗击疫情的攻坚期，濮阳市自来水公司创新工作机制，确保服务不停，供水不停，为打赢疫情防控阻击战发挥供水保障作用。

创新工作机制 保障服务不“断电”

抗击疫情，工作不停。针对客户服务大厅窗口流动人员多的特点，城区各服务大厅窗口延期营业，用户交费可通过微信、支付宝等方式缴纳水费，疫情期间对供水欠费用户不停水，不收取欠费违约金，确保用户正常用水。

电话咨询，业务不停。24小时供水服务热线4415554增加值守人员，随时接受用户的咨询，受理用户投诉，确保供水需求第一时间转办处理，从1月24日至今，供水热线共接听用户电话1600个，抢修维修200余起，电话处置及时率、转办率均为100%。

抢险抢修，使命必达。抢修队员24小时待命，确保突发事件、用户报修事项及时抢修，快速处理，管网抢修维修30分钟到达现场，300mm以下管径修复时间不超过12小时；400—600mm管径修复时间不超过24小时；800mm以上管径修复时间不超过48小时。

动员各方力量 助力“抗疫”一线

党员先锋做表率。公司积极响应市委“双报到双服务”部署，172名党员干部职工累计捐款1.5万元，196名党员干部主动到所在社区进行了报到，服从社区疫情值班安排，。配合社区人员在门口设卡，严格排查进出车辆，详实登记人员信息，努力做到一个不漏，他们不计报酬，甘愿冒险，只为维护人民群众的健康，用实际行动践行在党旗下的誓言。

共驻共建聚合力。针对结对帮扶村防疫物资极度匮乏的现状，积极筹措资金、购买防疫用品，千方百计保障帮扶村一线防控物资需求，共为邵集村赠送一次性口罩1000个，84消毒水10桶100斤，捐助资金10000元，助力打赢疫情防控战“疫”。

宣传发动共助力。公司充分利用网络宣传正面引导机制，守好主阵地，积极将中央和省市区有关防控措施、疫情动态在微信群、网站、电子显示屏、微信公众号进行宣传，张贴疫情防控公益海报80张，为打赢疫情防控阻击战营造良好氛围。

优化服务举措 助力企业复工复产

优化接水服务。针对当前企业用户所需的现场接水需求，公司将开辟“绿色通道”，在接水申请、现场勘查、工程设计、装表验收等方面的办理时间精简压缩，用户确需用水的可先通水后验收。

优化营商环境。对缴纳生产经营所需用水费用确有困难的中小微企业，实行“欠费不停供”措施，企业在疫情结束后3个月内补缴各项费用。自2020年2月1日起至6月30日止，市城区非居民用水价格在现行价格基础上每立方米降低0.15元，7月1日起恢复原价格。

当前，正处于疫情防控和经济发展的关键时期，濮阳市自来水公司将以创建无疫单位为目标继续做好疫情防控工作，也将以更优质的服务、更务实的举措助力濮阳经济平稳健康发展，为夺取全面建成小康社会的最后胜利贡献力量。

           （濮阳市自来水公司  刘文胜  许国选）